कैसे भारत की अर्बन कंपनी ने महिलाओं के गिग वर्क में खटास पैदा कर दी है

बेंगलुरु, भारत – बेंगलुरु में एक सैलून में वर्षों तक काम करने के बाद, शकीला बानो ने 2018 में अपने जीवन में एक बड़ा बदलाव किया और अर्बन कंपनी (यूसी) में शामिल हो गईं, जो एक ऐप-आधारित घरेलू सेवा मंच है, जिसके भारतीय शहरों में 52,000 से अधिक कर्मचारी हैं, जिनमें से एक तिहाई हैं। औरत।

सबसे पहले, बानू कामकाजी परिस्थितियों से खुश थी। उसने कहा, उसके प्रबंधक ने उसके साथ अच्छा व्यवहार किया और उसे कॉल पर ब्यूटीशियन के रूप में बहुत काम मिला। उनका अनुमान है कि कंपनी में शामिल होने के बाद से उन्होंने 3,000 ग्राहकों के साथ काम किया है और उन लोगों के कई अनुरोधों को ठुकरा दिया है जो निजी तौर पर उनकी सेवाएं मांगते थे। यह अपने नियोक्ताओं के प्रति वफादार रहने का उसका तरीका था।

हालाँकि, तब से चीजें ख़राब हो गई हैं।

पिछले साल, प्लेटफ़ॉर्म ने नए नियम लागू किए, जिसमें कर्मचारी 5 में से 4.7 या उससे अधिक की रेटिंग बनाए रखना और 70 प्रतिशत जॉब लीड स्वीकार करना शामिल था, साथ ही अवरुद्ध होने से बचने के लिए एक महीने में केवल चार रद्दीकरण की अनुमति दी गई थी।

बानू कई यूसी कार्यकर्ताओं में से एक थी जिनकी प्रोफ़ाइल “कम” रेटिंग के कारण अवरुद्ध कर दी गई थी।

अपने ब्लॉग पर, कंपनी ने कहा कि ये उपाय श्रमिकों के लिए परिचालन मानकों को बढ़ाने और ग्राहक अनुभव में सुधार करने के लिए हैं। (कठोर नियमों की भी योजना चल रही है जिसके तहत श्रमिकों को कम से कम 80 प्रतिशत नौकरियां स्वीकार करनी होंगी और केवल तीन रद्दीकरण की अनुमति होगी।)

यदि कर्मचारी इन मानदंडों को पूरा नहीं करते हैं, तो उन्हें एक चेतावनी मिलती है और उन्हें उन सेवाओं में फिर से प्रशिक्षित करने के लिए ऑनलाइन या ऑफलाइन सत्र में भाग लेने की आवश्यकता होती है, जहां उन्हें खराब रेटिंग मिली है। यदि उसके बाद भी उनके मेट्रिक्स में सुधार नहीं होता है, तो उनकी प्रोफ़ाइल ब्लॉक कर दी जाती हैं। ऑनलाइन पुनः प्रशिक्षण निःशुल्क है, लेकिन यदि श्रमिकों को यूसी कार्यालय में प्रशिक्षण लेना है तो उन्हें 6,000 रुपये से 15,000 रुपये (लगभग $72 और $180 के बीच) का शुल्क देना होगा।

अर्बन कंपनी एक पे-टू-वर्क मॉडल पर भरोसा करती है जो दावा करती है कि कर्मचारी “स्वतंत्र भागीदार” हैं जिन्हें ग्राहक आधार और पेशेवर प्रशिक्षण प्रदान किया जा रहा है जो अन्यथा उनके पास नहीं होता।

यूसी के साथ नौकरियों के लिए अर्हता प्राप्त करने से पहले श्रमिकों को कई लागतें उठानी पड़ती हैं, जिसमें प्रशिक्षण शुल्क, ऑनबोर्डिंग शुल्क, उत्पाद शुल्क और नौकरियों का गारंटीकृत कोटा प्राप्त करने के लिए मासिक सदस्यता शुल्क शामिल है, जो औसतन लगभग 50,000 रुपये (लगभग $ 600) है। इसके अतिरिक्त, प्रत्येक कार्य के लिए यूसी सेवा शुल्क और करों में 25 प्रतिशत तक कमीशन शुल्क भी लेता है। श्रमिकों को यात्रा लागत या वाहन किराए के लिए मुआवजा नहीं दिया जाता है।

अर्बन कंपनी ने टिप्पणियों के लिए अल जज़ीरा के अनुरोध का जवाब नहीं दिया।

ख़राब समीक्षाएं, अवरोध

जब यूसी 2014 में लॉन्च हुआ, तो कर्मचारी इसके द्वारा प्रस्तावित लचीले शेड्यूल की ओर आकर्षित हुए। गाजियाबाद में, माया पाल, जो अपना सैलून चलाती थीं, 2018 में कुछ अतिरिक्त काम पाने के लिए यूसी में शामिल हो गईं।

“पहले, हमें हर महीने 60 से 70 नौकरियां मिलती थीं। अगर हम भाग्यशाली रहे तो अब हमें हर दो दिन में एक बार नौकरी का मौका मिलता है,'' पाल ने कहा, जो चार साल से यूसी के साथ काम कर रहे हैं। “फिर वे हमसे अपनी स्वीकृति दरें बनाए रखने के लिए कहते हैं। यदि आप हमें नौकरी नहीं देंगे, तो हम दर कैसे बनाए रखेंगे?”

कार्यकर्ताओं का कहना है कि ऐप पर 12 घंटे तक उपलब्ध रहने के बाद भी लीड पर्याप्त नहीं हैं।

“ऐप पर, हमें अपना स्थान चालू रखना होगा। यदि हम अपने चिह्नित स्थान से दूर चले जाते हैं, तो वे नौकरी के लिए सुराग भेजना बंद कर देते हैं,'' पाल ने कहा, सिस्टम के अनुसार उसे पूरे दिन घर में ही रहना पड़ता है।

लॉकडाउन के दौरान पाल को अपना सैलून बंद करना पड़ा. फिर उसके साथ कुछ दुर्घटनाएँ हुईं और उसे यूसी नौकरियाँ रद्द करनी पड़ीं। उसकी आईडी चार महीने के लिए ब्लॉक कर दी गई थी. अपने परिवार का भरण-पोषण करने के लिए कोई अन्य आय न होने के कारण, दो बच्चों की एकल माँ पाल ने अपने बच्चों को स्कूल से निकाल लिया।

वह कहती हैं कि जब यूसी कर्मचारियों को लगातार 10 नौकरियों पर पांच सितारा समीक्षाएं मिलती हैं, तभी उनकी रेटिंग में सुधार होता है। इसे दोबारा गिराने के लिए एक ख़राब समीक्षा की आवश्यकता होती है।

यूसी ने कुशल पेशेवरों को सूक्ष्म-उद्यमी बनने में मदद करने के लिए प्रशिक्षण और डिजिटल प्रमाणन प्रदान करने के लिए वित्त मंत्रालय के राष्ट्रीय कौशल विकास निगम (एनएसडीसी) के साथ साझेदारी की। साथ ही, श्रमिकों को अपने फोन नंबर अपने ग्राहकों के साथ साझा करने के खिलाफ चेतावनी दी गई है और सभी ऑर्डर यूसी ऐप के माध्यम से होने चाहिए। उल्लंघन के कारण समाप्ति या अवरोधन हो सकता है।

भारत में सभी ऐप-आधारित श्रमिकों के ट्रेड यूनियन, ऑल इंडिया गिग वर्कर्स यूनियन (एआईजीडब्ल्यूयू)-एनसीआर के सचिव स्पंदन प्रत्यूष ने कहा, “मौसमी रुकावटें भी हैं।” “आपने बहुत अधिक रुकावटें नहीं देखी होंगी…जब (हिंदू त्योहार) दिवाली के दौरान भारी मांग थी।” लेकिन तब से, रुकावटें बढ़ गईं, श्रमिकों ने कहा।

श्रमिकों का मानना ​​है कि मई 2023 से चल रही सामूहिक नाकाबंदी पुराने श्रमिकों की छंटाई करते हुए नए शामिल होने वालों से पैसा निकालने का एक कदम है।

“नए कर्मचारी नई नीतियों, नई दरों और जो भी शर्तें लागू की गई हैं, उन पर सवाल नहीं उठाएंगे। लेकिन पुराने कर्मचारी जो कुछ शर्तों के तहत वर्षों से काम कर रहे हैं, वे स्पष्ट रूप से बदलावों पर अधिक आपत्ति करेंगे, ”प्रत्यूष ने कहा।

नए प्रशिक्षुओं के लिए भी सब कुछ ठीक नहीं चल रहा है। राजधानी नई दिल्ली के बाहरी इलाके गुरुग्राम में, दीपाली खरे ने यूसी के साथ साक्षात्कार किया और अगस्त के अंत में एक प्रशिक्षु ब्यूटीशियन के रूप में शामिल हुईं।

यूसी में ब्यूटीशियन प्रशिक्षण की लागत लगभग 45,000 रुपये (लगभग $540) है, जिसमें प्रशिक्षण शुल्क और प्रशिक्षण सत्र के दौरान उपयोग किए जाने वाले उत्पादों को खरीदने के लिए पैसे शामिल हैं। खरे ने यह रकम किश्तों में देने पर सहमति जताई।

प्रशिक्षण सत्र, जो सुबह 9:30 बजे शुरू हुआ, शाम 6 बजे तक समाप्त होना था, लेकिन रात 9 बजे तक चलेगा। प्रशिक्षुओं को सैलून सेवाओं का अभ्यास करने के लिए मॉडल भी लाने पड़ते थे और उनके भोजन और परिवहन का भुगतान करना पड़ता था।

खरे ने अल जज़ीरा को बताया, कंपनी ने यह उल्लेख नहीं किया कि “हमें 45 दिनों के प्रशिक्षण के लिए 45 मॉडल प्राप्त करने की आवश्यकता है”।

फिर, अचानक, सितंबर में, खरे को अपने प्रशिक्षक से एक संदेश मिला कि उन्हें और अधिक सत्रों में भाग लेने की आवश्यकता नहीं है। वह चकित थी. उन्हें बिना किसी प्रदर्शन समीक्षा के बीच में ही प्रशिक्षण से हटा दिया गया था। बार-बार पूछने पर कि उसे क्यों हटाया गया, कंपनी ने कहा कि गुणवत्ता संबंधी मुद्दे थे।

“अगर गुणवत्ता के मुद्दे हैं, तो वे हमें और अधिक प्रशिक्षण क्यों नहीं दे सके? इंटरव्यू के दौरान उन्होंने कहा था कि अगर आप नौकरी में नए हैं तो वे ट्रेनिंग के दिन बढ़ा देंगे। वह कहती हैं, ''हमें असफल होने का कोई जिक्र नहीं था।'' “अगर उन्होंने ऐसा किया होता तो मैं इस पर इतना पैसा खर्च नहीं करता। क्या यह एक प्रकार की धोखाधड़ी नहीं है?”

उसके 10 लोगों के समूह में से पांच अन्य को भी हटा दिया गया था।

“मेरे पास अभी भी वह (उत्पाद) किट है जो मैंने उनसे खरीदी थी। मैंने इसके लिए लगभग 14,000 रुपये ($168) का भुगतान किया होगा,” उसने कहा।

प्रशिक्षुओं और श्रमिकों को सौंदर्य, मरम्मत और घर-सफाई क्षेत्र में सेवाओं के लिए उपयोग किए जाने वाले ज्ञात और घरेलू ब्रांडों के संयोजन वाले उत्पादों को सीधे यूसी से खरीदने की आवश्यकता होती है। श्रमिकों को प्रत्येक कार्य से पहले उत्पादों के बारकोड को स्कैन करना होगा और उपयोग दर 70 प्रतिशत से ऊपर बनाए रखनी होगी। श्रमिकों का कहना है कि ये उत्पाद उन्हें बढ़ी हुई कीमतों पर बेचे जाते हैं।

यूसी ने उत्पाद की कीमतें भी बढ़ा दी हैं। उदाहरण के लिए, मालिश सेवाओं के लिए उपयोग की जाने वाली डिस्पोजेबल किट की कीमत, जिसमें बेडशीट, तकिया कवर, तौलिए, मोमबत्तियाँ और नैपकिन जैसे एकल-उपयोग वाली वस्तुओं के 25 पैकेट शामिल थे, अक्टूबर में 1,440 रुपये (लगभग 17 डॉलर) से बढ़ाकर 1,800 रुपये कर दी गई थी। नवंबर में लगभग $22)। मसाज ऑयल जो पहले लगभग 54 रुपये का होता था अब 66 रुपये का हो गया है।

“यह ठीक है कि वे उत्पादों की कीमत बढ़ाते हैं। लेकिन फिर, क्या उन्हें सेवाओं की कीमत भी नहीं बढ़ानी चाहिए? तभी हम लागत को कवर करने में सक्षम होंगे, ”एक कार्यकर्ता ने कहा जो नाम नहीं बताना चाहता था।

वित्तीय वर्ष 2023 (FY23) के लिए अपने वार्षिक व्यवसाय सारांश में, UC ने बताया कि कराधान से पहले उसका घाटा FY22 में 5.14 बिलियन रुपये (लगभग $62m) से गिरकर FY23 में 3.08 बिलियन रुपये (लगभग $37m) हो गया। उत्पाद की बिक्री ने वित्त वर्ष 2023 के राजस्व में 22.13 प्रतिशत का योगदान दिया, जहां संग्रह वित्त वर्ष 22 में 910 मिलियन रुपये (लगभग 11 मिलियन डॉलर) या 20.77 प्रतिशत से बढ़कर वित्त वर्ष 23 में 1.41 बिलियन रुपये (लगभग 17 मिलियन डॉलर) हो गया।

शेष राजस्व सेवा बिक्री से आता है जिसमें यूसी अपने कर्मचारियों से लिया जाने वाला कमीशन भी शामिल है, जो उत्पाद की बिक्री और शुल्क के साथ कुल मिलाकर लगभग 40 प्रतिशत तक हो सकता है।

विरोध प्रदर्शन

पिछले साल कई आईडी ब्लॉकिंग के बाद, यूसी कार्यकर्ताओं ने बेंगलुरु, नई दिल्ली और उसके उपनगरों, कोलकाता और अन्य शहरों में विरोध प्रदर्शन किया।

अगस्त में, जब विरोध प्रदर्शन के बाद भी उनकी मांगें पूरी नहीं हुईं, तो AIGWU ने श्रमिकों की स्थायी और मनमानी आईडी ब्लॉकिंग सहित अनुचित श्रम प्रथाओं के खिलाफ राज्य श्रम विभाग में शिकायत दर्ज की।

एआईजीडब्ल्यूयू ने विभाग से उनके बीच कर्मचारी-नियोक्ता संबंधों को परिभाषित करने और पहचानने के लिए एक विधेयक पारित करने के लिए भी कहा, जो यह सुनिश्चित करेगा कि कर्मचारी भारतीय श्रम कानून के तहत सामूहिक सौदेबाजी सहित अधिकारों के हकदार हैं। एआईजीडब्ल्यूयू ने कहा कि कंपनी अपने कर्मचारियों पर जितना नियंत्रण रखती है, वह उसके इस दावे का खंडन करती है कि वे स्वतंत्र कर्मचारी हैं।

“यह पूछना महत्वपूर्ण है कि कार्य की किस प्रकृति को 'गिग' माना जाता है। एक पारदर्शी अनुबंध इन कंपनियों की एक कर्मचारी पर निर्भरता की डिग्री को प्रतिबिंबित करेगा, ”बेंगलुरु के अजीम प्रेमजी विश्वविद्यालय के श्रम विशेषज्ञ राजेश जोसेफ ने कहा। “जब आप किसी कर्मचारी से पूछ रहे हैं कि उन्हें एक निश्चित तरीके से काम करना चाहिए, तो रिश्ता गिग वर्क से परे बदल जाता है।”

सितंबर में, यूसी ने एआईजीडब्ल्यूयू की अगस्त की शिकायत का जवाब दिया और कहा कि यूसी कर्मचारी स्वतंत्र ठेकेदार हैं और चूंकि श्रमिकों और यूसी के बीच कोई नियोक्ता-कर्मचारी संबंध नहीं है, इसलिए भारतीय श्रम कानून उन पर लागू नहीं होते हैं।

सामाजिक सुरक्षा पर भारत का नया कोड, 2020, गिग श्रमिकों और प्लेटफ़ॉर्म श्रमिकों के लिए सामाजिक सुरक्षा योजनाओं का विस्तार करता है, लेकिन यह अभी तक लागू नहीं हुआ है। अब तक, केवल कुछ टुकड़ों में ही स्थानीय प्रयास हुए हैं।

2021 में, यूनाइटेड किंगडम के सुप्रीम कोर्ट ने फैसला सुनाया कि उबर ड्राइवरों को श्रमिकों के रूप में माना जाना चाहिए – स्वतंत्र ठेकेदारों के रूप में नहीं – जो न्यूनतम वेतन और भुगतान छुट्टी जैसे लाभों के हकदार हैं। विशेषज्ञों का मानना ​​है कि इस फैसले ने विश्व स्तर पर गिग श्रमिकों के लिए एक महत्वपूर्ण मिसाल कायम की है।

सरकारी थिंक-टैंक नीति आयोग के अनुसार, अनुमानित 7.7 मिलियन कर्मचारी 2020-21 में गिग इकॉनमी का हिस्सा थे, और 2029-30 तक यह संख्या तीन गुना से अधिक 23.5 मिलियन होने की उम्मीद है।

यह स्पष्ट नहीं है कि प्लेटफ़ॉर्म कार्य भारतीय श्रम कानूनों के अंतर्गत कहाँ आता है। अधिकांश राज्यों में, दुकानें और प्रतिष्ठान अधिनियम के अनुसार, एक “कर्मचारी” का अर्थ अनुबंध, टुकड़ा दर या कमीशन के आधार पर भुगतान किया जाने वाला व्यक्ति हो सकता है – और नियोक्ता को किसी कर्मचारी को हटाने या बर्खास्त करने के लिए या तो एक महीने का पिछला नोटिस देना होगा या भुगतान करना होगा .

गुरुग्राम में, श्रम विभाग अगस्त से यूसी और एआईजीडब्ल्यूयू के साथ श्रमिकों के बीच एक सुलह प्रक्रिया चला रहा है।

बैठक में उपस्थित प्रत्यूष ने कहा, “गुरुग्राम और नोएडा में श्रम आयुक्तों द्वारा कम से कम मौखिक रूप से यह देखा गया है कि वे पूर्णकालिक कर्मचारी हैं।”

अक्टूबर के मध्य में ऐसी एक बैठक के दौरान, कंपनी के प्रतिनिधियों ने अवरुद्ध श्रमिकों की आईडी खोलने और खरे जैसे प्रशिक्षुओं को पैसे वापस करने पर सहमति व्यक्त की थी, जिन्हें हटा दिया गया था। लेकिन उसे कभी प्रतिपूर्ति नहीं की गई, उसने अल जज़ीरा को बताया।

प्रत्यूष ने अल जज़ीरा को बताया, “कंपनी के प्रतिनिधि अगली कुछ बैठकों में नहीं आए।” 21 नवंबर को गुरुग्राम में एक बैठक में, कंपनी ने कहा कि उन्होंने इसे “मामले-दर-मामले आधार पर देखा है, और वे आईडी नहीं खोल सकते हैं या पैसे वापस नहीं कर सकते हैं।” उन्होंने कोई कारण नहीं बताया,'' प्रत्यूष ने कहा।

अपनी वार्षिक रिपोर्ट (पीडीएफ) में, फेयरवर्क इंडिया ने भारत में डिजिटल श्रम प्लेटफार्मों को पांच सिद्धांतों पर रेटिंग दी है: उचित वेतन, उचित शर्तें, निष्पक्ष अनुबंध, निष्पक्ष प्रबंधन और निष्पक्ष प्रतिनिधित्व। अर्बन कंपनी, जिसने 2022 रेटिंग में 10 में से सात अंक हासिल करके शीर्ष स्थान हासिल किया था, 10 में से पांच अंक पर गिर गई।

जनवरी में, गुड़गांव श्रम विभाग ने मामले को औद्योगिक न्यायाधिकरण और श्रम अदालत में स्थानांतरित कर दिया क्योंकि सुलह प्रक्रिया के दौरान कोई समझौता नहीं हुआ। जबकि श्रम विभाग यह निर्धारित कर सकता है कि कर्मचारी और नियोक्ता कौन है, केवल अदालतों के पास दावा प्रक्रिया के दौरान इसे लागू करने की शक्ति है।

प्रत्यूष ने कहा, “लेकिन अनुचित श्रम प्रथाओं के तहत सुलह अधिकारी द्वारा की गई सिफारिशें, जैसे रोजगार की शर्तों को लगातार बदलना, उन्हें 12 घंटे या उससे अधिक समय तक लॉग इन करने के लिए मजबूर करना, कोई छुट्टी नीति नहीं, और कोई मातृत्व लाभ नहीं, मददगार होंगी।” .

बानू ने अर्बन कंपनी में दोबारा प्रशिक्षण नहीं लिया। लेकिन पाल ने ऐसा किया और वह फिर से मंच के साथ काम कर रहा है। उनकी हालिया सकल मासिक कमाई 2018 के शुरुआती महीनों में 50,000 रुपये से गिरकर 15,000 रुपये ($603 से $181) हो गई है। उत्पाद लागत और कमीशन में कटौती के बाद, वह प्रति माह मुश्किल से 6,000 ($72) रुपये कमा पाती हैं।